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如果在京东购物时遇到订单异常的情况，可以采取以下步骤来解决。
1、核实订单详情：仔细核对订单信息，确保所购买的商品、数量、价格等无误。
2、联系京东客服：可以通过京东官方网站上的在线客服、电话客服或者官方APP内的客服联系方式，与客服人员取得联系，向他们说明订单异常的具体情况。
3、提供相关信息：根据客服的要求，提供相关的订单号、支付信息、账户信息等，以便客服人员能够更好地了解订单异常的情况，并为你提供相应的解决方案。
4、申请退款或修改订单：如果订单异常导致无法继续交易，可以向客服人员申请退款或修改订单，客服人员会根据具体情况进行处理，并给出相应的解决方案。
5、留意账户安全：如果订单异常涉及到账户安全问题，例如账户被盗、密码被更改等，需要及时更改账户密码，并开启账户安全设置，以确保账户安全。
6、等待处理：在联系客服、提供信息、申请退款或修改订单后，需要耐心等待处理结果，通常情况下，客服人员会在第一时间为你解决问题，如果情况复杂，可能需要更多的时间来处理。
遇到京东订单异常的情况，不要慌张，可以通过联系客服、提供相关信息、申请退款或修改订单等方式来解决问题，也要注意保护自己的账户安全。